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IT服务管理现状浅析及对策

传统的IT管理软件,都是通过本地化部署的方式解决单客户的IT管理需求;即便在如今,部分传统IT管理软件厂商也开始尝试提供SAAS服务,但仍采用了封闭化的单企业应用模式,SAAS的价值并未得到真正的彰显。
国内有一个很庞大的外包群体,尤其是国有单位,他们一般采取谁建设、谁运维的外包模式,把相当一部分维护工作外包给建设单位,这是国内最普遍的外包形态。
同时,谁建设,谁运维的外包模式由于服务商只熟悉自身建设的软硬件,无法满足企业对全面服务能力需求。在建设单位服务期满后,越来越多的企业选择将整体软硬件进行外包,选择更为专业、技术更加全面的外包商。
虽然服务外包已成为企业常态,但缺乏可量化、规范的IT外包服务管理工具,这种不明朗的服务状态,让服务商和用户单位都面临着很大的挑战:用户单位对服务质量感到不满意,而服务商不一定能得到合理服务费用,往往只能通过持续不断的项目形式来得到回报。双方的沟通交流还停留在纸质工单、电话、邮件或其他即时通讯工具的阶段,既难以追溯,又无法管理。这些问题都不同程度制约着IT外包的进一步发展。
面临这样的挑战,服务双方都不得不变革自己的管理模式,寻求解决方案。
云呐平台(www.easyitom.com)通过技术创新在建立标准化服务管理体系的基础上,以企业互联的方式突破外包服务管理瓶颈,做到内外兼修。既满足企业内部IT服务管理需求,又解决了外部IT服务管理的困境;既让用户单位轻松完成服务质量监控与考核,又帮助服务商建立起规范的服务流程。使IT服务双方之间的沟通更快捷、高效,提升IT服务价值,为IT服务的进一步发展提供有力支持。

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