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[原创] 紫羚ITSM上线实录

本帖最后由 superitcs_1 于 2018-6-14 11:28 编辑

2017年12月的最后一个周,速邦紫羚ITSM有幸在最后一刻参与了中国四大国有银行中某银行系保险机构的ITSM平台采购竞标项目。经过二次交流和仅一天的POC(紫羚通过1天的POC工作完全就满足了该保险机构从至少1个周~几个月的的POC工作要求)之后,速邦科技的紫羚平台获得了客户的高度评价和认可。该银行系保险机构高层和技术部门通过将紫羚与其使用的某国际知名品牌产品对比后,决定放弃原先使用的国际知名品牌产品(该产品经过两人一年的POC和产品使用体验),全面采用速邦的紫羚ITSM平台。

该银行系保险机构选择速邦的紫羚产品的原因:
一、紫羚ITSM平台 http://www.gsucloud.com/

1、紫羚是具有优秀设计理念和设计思路的一体化智能IT管理平台,是CIO/CTO真正的管理利器。它不是一个简单意义上的工单系统或流程平台,而是将大量顽固的IT管理痛点和管理关键点采用独特的方式,恰到好处地设计并融入到紫羚平台中。

2、紫羚是成熟、稳定和真正意义上做到快速部署的产品,有行业中少有的单客户集团化大规模应用的成功案例。它可以灵活定制(流程、表单、数据可视化、产品的可扩展性好等),是能够保障在短时间内快速上线的成熟产品;

3、从系统使用者的角度出发,七年前就开始基于场景化和独特地用户交互视角两个方向进行设计,是一款用户真正“好用”的ITSM产品;

4、拥有多项关键设计专利、超越传统的ITSM、大量自动化和智能化设计功能融合的智能化产品。基于紫羚智能机器人、智能服务台;智能知识管理、自动化分派,解决客户目前人员短缺、能力不足的痛点。

二、项目团队层面

1、本次速邦的项目团队成员均具有丰富的大规模金融行业客户实施经验,带来了某行40W+用户量规模项目的实施经验,所以我们对团队的交付能力很有信心。

2、团队成员除了配有产品专家、还配备ITIL领域专家。从不同层面保障紫羚产品的快速落地,避免重蹈覆辙。

三、速邦公司优势层面

1、该银行系保险机构看重速邦科技的综合解决方案能力。速邦科技在IT管理的培训服务和咨询服务与紫羚产品一样的出色。速邦科技的解决方案生态正式该银行系保险机构所需要的,可有效的解决该公司的IT服务管理痛点:该公司使用紫羚ITSM产品后,实际上要解决的问题(人员的技能与意识,企业管理的流程)可以有效地打通与融合。

2、速邦科技是专注于IT管理领域的SaaS产品和咨询服务的专业机构,具有大量的标杆客户的培训和咨询背景,并非只是单纯的软件开发公司。速邦团队以解决客户实际问题为核心,深知客户真正需要什么。因此速邦的产品交付团队并不是完成工作就行的团队。


本次ITSM项目于2018年1月3日开始,速邦人员1月9日开始进场实施。2月10日紫羚ITSM平台系统成功上线,投产到该金融机构的生产环境中去。

紫羚一体化智能IT运营管理平台系统



可爱的小“紫羚”



该金融机构为银行系保险机构,他们的信息科技部门是与四大国有银行总行的要求一致(银监会对银行的要求高于保监会对保险机构的管理要求)。在只有5个月的项目实施周期的前提下,要完成紫羚ITSM产品的投产导入和推广工作,压力还是比较大的(客户有前车之鉴,之前某品牌整整在该金融机构导入一年也未能成功)。速邦项目组于2018年1月3日进场以后,历时一个月的努力,顺利完成了本项目的第一个阶段的模块上线,并获得了客户的一致好评和赞扬。

速邦科技项目人员进场实施项目部署

该银行系保险机构高层意识到随着业务的高速发展,生产系统安全性、稳定性、持续性的保障愈发重要。如何通过合理的流程规范,实现IT资源的高效利用,最终提供优质的IT服务,是提升IT部门业务支持能力的重要因素。近年来,信息科技部门对于IT系统的生产事件,生产问题,变更管理等方面进行了一系列的流程规范和管理措施,并取得了一定的成效。但是由于缺乏IT服务管理系统的有效支持,整体规范的实施成本较高,管理控制力度不够,推进速度较慢。因此需要建设一套IT服务管理平台以固化和优化作业流程和管理制度。

一行三会监管严格

该金融机构经过多年的信息化建设,积累了较为丰富的信息化管理经验;同时在银行总部的指导下不断地进行IT服务管理优化,对历次使用的IT服务管理平台进行梁经验总结,识别存在的问题,分析产品的不足,形成了此次IT服务管理平台建设项目的最终目标。

具体如下:

1. 通过系统建设,固化生产事件和问题的处置流程,优化生产事件和问题的处置效率和质量,简化生产事件和问题的统计管理步骤,提升生产运行管理质量水平。

2. 通过系统建设,提供信息技术部所负责的基础环境和硬件设备的集约化管理平台,形成以设备为基本维度,能整体反映基础环境的使用和库存情况的静态台账数据,为基础环境的使用、采购管理提供结构化决策依据。

3. 通过系统建设,梳理当前主要的变更作业,规范变更流程,完善变更制度,控制变更风险,提供统计管理工具,促进生产的变更操作向标准化、合理化、可视化发展。

4. 通过系统建设,规范IT内部服务流程,形成相应的制度规范,明确工作时效和岗位职责,形成IT服务目录,实现IT服务的优化、细化、量化,可控、可溯、可评的作业管理目标。

通过本项目的规划和建设,针对目前信息技术部工作的重点和痛点进行管理流程上的优化和整合,在建设过程中,以IT服务管理的理念为指导思想,借鉴总行及合作伙伴在金融行业的建设经验,从公司的实际情况出发,完善和建设IT服务日常工作中的制度规范,建立IT服务的基础环境,提供IT服务管理的抓手,为IT服务管理决策提供真实可靠的数据支持。



该项目实施部署现场

信息技术部领导认为信息化管理本质是也是“人”和“事”的管理,技术的更迭是非常之快,甚至是跨越式的,我们更希望通过该项目达到如下效果:
1、通过本次项目,体现出IT的价值。   
2、提高IT运行能力
3、提高满意度提升
4、提高IT人员的服务能力及服务意识。

速邦的紫羚一体化智能IT运营管理平台第一阶段的成功上线(替代某国际知名品牌产品),进一步让客户领导对速邦科技的技术实力、服务能力、紫羚的产品的强大能力有了更高的认可度信心。


项目的成功离不开客户高层的支持和项目组的配合,在此感谢客户对速邦科技实力和紫羚产品的认可,确保项目在短时间内成功上线,为项目整体成功打下坚实的基础。速邦科技将一如既往的推陈出新,脚踏实地的在后续的项目服务中不断自我进化,为广大用户传递和分享IT服务管理的最佳实践价值。

-- END --


紫羚一体化智能移动IT运营管理平台



紫羚ITSM基于信息科技治理,5大体系37个流程,梳理出45个模块。ITSM系统是一个连接器,重大事件同业务连续性的对接、软件研发同变更发布的对接,并与ITOM(监控)相结合,实现设备异常预警、巡检自动化,同时提供了灵活的流程和表单设计工具,帮助企业根据自身特点定制各种业务流程,从而彻底改变错综无序的IT管理现状,提高IT团队的生产效率,落地国际先进的管理思想,改善终端用户的满意度!

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